アフターサービス・修理・保証規約

1. アフターサービスについて

本規約に基づく無償修理または無償交換（以下あわせて「無償修理等」といいます。）のアフターサービスの利用にあたっては納品書が必要となります。販売サイトのマイページより納品書をダウンロードしてご利用ください。
保証期間は納品書に記載の発送日より1年間です。
保証期間内に正常な使用状態で故障が発生した場合は、無償修理等を行います。
無償修理等をご希望の場合は、本製品および納品書をご用意のうえ、「12. お問い合わせ先」に記載するOPSODIS 1カスタマーセンター（以下、「カスタマーセンター」といいます。）へご連絡ください。
保証期間経過後も、修理により製品性能の維持が可能な場合は、有償にて修理に対応いたします。
本製品の補修用性能部品の最長保有期間は、製造打ち切り後6年間です。6年経過前でも、アフターサービスの提供に必要な補修用性能部品の欠品等により、アフターサービスの提供を終了させていただくことがありますのでご了承ください。
当社は、「13. 規約の変更について」に従い、本規約を改訂することがあります。電話やお問合せフォーム等により修理依頼のご連絡をいただいた時点で、最新の「アフターサービス・修理・保証規約」に同意されたものとみなします。

2. 不具合、修理のご依頼について

製品の不具合や修理のご依頼は、カスタマーセンターへご連絡ください。
本製品の修理は、預かり修理となります。出張修理には対応しておりません。

3. 修理・交換について

（1）無償修理等の条件

保証期間内に、カスタマーセンターまで修理の依頼をされた場合、無償修理等を行います。ただし、取扱説明書に従った正常な使用状態であった場合に限ります。
修理または交換のいずれの対応となるかについては、郵送いただいた商品を確認の上、ご連絡いたします。

（2）以下の場合は、保証期間内であっても有償修理または有償交換（以下あわせて「有償修理等」といいます。）となります。

誤った使用方法による使用、お客様自身による修理、改造による故障および損傷であると認められる場合
落下、輸送、移動等による故障および損傷であると認められる場合
火災、地震、水害、落雷その他の天災地変、公害または異常電圧による故障および損傷であると認められる場合
接続機器に起因する故障および損傷であると認められる場合
消耗部品の自然摩耗または経年劣化であると認められる場合
特殊用途または過酷な条件下での使用による故障であると認められる場合
国外で使用された場合
製造番号（シリアルナンバー）が確認できない場合
納品書の提示がない場合または購入日の確認ができない場合

（3）保証について

本規約に基づく保証は、本製品を日本国内で使用されていた場合においてのみ有効です。
本規約に基づく保証は、保証期間内における無償修理等をお約束するものであり、お客様の法的権利を制限するものではありません。
納品書の再発行はいたしません。

4. 送料について

■ 無償修理等の場合

発送時の送料は当社が負担いたします。着払いにて製品をお送りください。
修理完了品または交換品は当社負担にて発送いたします。

■ 有償修理等の場合

発送時の送料はお客様のご負担となります。
修理代金および返送料のご入金確認後、修理完了品を発送いたします。

5. 修理キャンセル料について

お見積り後に修理をキャンセルされた場合は、所定のキャンセル料（以下「修理キャンセル料」といいます。）として5,000円（税込み）をご請求いたします。

6. 点検料について

保証期間外に製品をお預かりした場合において、点検の結果、異常が認められなかった場合は、所定の点検料（以下「点検料」といいます。）をご請求いたします。

7. 修理代金のお支払い方法

修理代金、返送料および点検料のお支払い方法については、カスタマーセンターへお問い合わせください。お問い合わせいただき次第電子メールにて回答いたします。

8. 修理サービスの対象範囲

本規約に基づく修理サービスは、製品本来の性能の維持・回復を目的とするものです。
外観上の傷や変色等、美観に関する修理はお受けできません。

9.修理または交換のキャンセルについて

（1）次のいずれかに該当する場合は、修理または交換（以下あわせて「修理等」といいます。）の依頼をキャンセルされたとものとみなします。

見積額のお支払い前に、お客様からキャンセルのお申し出があった場合
お客様から見積書または再見積書（以下あわせて「見積書等」といいます。）の内容に同意しない旨のお申し出があった場合
見積書等の通知を発送した日から２１日間（３週間）経過後もお客様から見積書等に対するご回答がない場合
見積書等の内容に同意した後、お客様から事前のご連絡がなく当該同意日から起算して７日間（１週間）経過後もお支払いが確認できない場合

（2）修理等のキャンセルが確定した場合、修理等のキャンセルが確定した時点で「5. 修理キャンセル料について」に定める修理キャンセル料が発生しますので、修理等のキャンセルが確定した日から起算して14日以内にお支払いください。お支払い方法については、カスタマーセンターにお問い合わせください。お客様から送付された本商品（以下「修理依頼品」といいます。）の処分は承れませんので、返送料を含むご負担額のお支払いが確認され次第、修理依頼品を返送します。お支払いが確認できない場合は、修理依頼品を代金引換えにて返却することがあります。

（3）修理前診断等にまつわる実作業（部品交換等）を開始していた場合であっても、修理等のキャンセルが確定した時点で当社は作業を中止します。

（4）当社提示の修理費用の見積にご承諾のうえ代金のお支払いが確認された場合、それ以降の修理等のキャンセルおよび返金要求はお受けできません。

（5）修理等のキャンセル、見積書等の内容に対する同意または不同意につきましては、カスタマーセンターへご連絡ください。

10.長期放置について

（1）当社が、修理等依頼品を受領した後、次の項目に該当する場合、お預かり日から起算して６ヶ月間を経過した時点で長期放置とみなします。

①長期間にわたりお客様と連絡が取れない場合
②「9.修理または交換のキャンセルについて」（2）に基づき当社から返却する修理等依頼品をお受取りいただけない場合

（2）修理依頼品が長期放置された場合、当社では当該修理等依頼品の所有権をお客様が放棄されたものとみなし、当社所定の方法にて処分できるものとします。
返却を希望される場合は、修理依頼品の保管に要した費用をお支払いいただく場合があります。

11.登録情報の変更について

当社に登録したお客様情報に変更がある場合、お客様は速やかに当該変更事項をカスタマーセンターへご連絡ください。当社は、当社から通知を行う時点において登録されている登録事項に含まれるメールアドレス、その他の連絡先に連絡または通知を行う場合、当社による連絡または通知を発信した時点で、お客様に到達したものとみなします。

12. お問い合わせ先

【OPSODIS 1カスタマーセンター】
TEL：050-3381-5157
受付時間：10:00～18:00
（月曜日～金曜日／祝日・年末年始を除く）
E-mail：info@kjm-ops-support.jp

13. 規約の変更について

当社は、以下の場合には、本規約の内容を変更することがあります。本規約の変更を行う場合は、事前に、本規約を変更する旨、変更後の利用規約の内容およびその効力発生時期を当社「OPSODIS 1」特設Webサイト上に表示することにより周知するものとします。

（1）本規約の変更が、お客様の一般の利益に適合するとき。
（2）本規約の変更が、契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき。

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